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2021.10.29(金)

歯科業界で問題になっている「無断キャンセル」

こんにちは、白金高輪駅直結の歯科医院、
白金高輪リューズ歯科院長の石塚です☀️

今回は『もし予約のキャンセルをされる場合は、必ず事前に連絡を下さい』というテーマです💡

当院も予約制となっているため、時々発生する無断キャンセルに非常に頭を抱えております。

最近では予約制の歯医者さんが多くなっているのはご存知かと思います💡
実は、「無断キャンセル」は歯科医院や他の患者さんにとってとても迷惑な行為であるため、歯科業界全体の大きな問題となっています。


病院によっては当日キャンセルや無断キャンセルを数回された方の予約は
もう受けない、などルールを厳しく決めている歯科医院もあるようです。


当院では、予約を受け付けない、とまでのペナルティは設けておりませんが、
無断キャンセルに対してのキャンセル料(2,000円+税)は導入しております。
ただし、このキャンセル料は元々はあくまでも抑止のための導入です。

正直なところ、この金額をお支払い戴きましても、
その処置のため準備していて無駄になってしまった薬剤費、
その患者さんのために他の予約を受けず
手を空けていた歯科医師・歯科衛生士の人件費、
等諸々考慮すると、到底赤字なのです。。。


たとえばレストランを貸し切りで予約した場合、
スタッフが新鮮な食材を事前に取り寄せ、朝から料理を仕込み、万全に準備しているのに、
予約時間になって連絡もないままだと、お店にどれだけの損害がかかるか想像できますよね?

当院の場合は、他の歯科医院のように、何人も入れ替わり立ち代わりで治療を進めるスタイルではありません。
お一人お一人にマンツーマンで長い時間の予約時間を確保しているので、
レストランの貸し切りと同じことなのです💡


そのため当日にキャンセルのご連絡をいただくのも非常に残念なのですが、
無断でキャンセルされた場合は、もはや「迷惑行為」になってしまいます。

もし早めにキャンセルがわかっていれば、その時間帯に他の患者さんを診ることだって出来たのに
他の方のご希望をお断りしてしまっていることもあるのです。
同時にたくさんのお客さんを受けているようなお店なら一人くらいのキャンセル、
とお考えになってしまうのも少し理解できますが、
当院は同じ時間にはその1人の予約しか受けていないので、
その点、ご配慮いただけますと大変ありがたいです。


ここまで長くお話ししましたが、
キャンセルがダメと言っているわけではないのです💨
ただ、事前にひとこと連絡をいただきたいだけなのです。

私たち歯科医・歯科衛生士も、一人の人間です。
無断キャンセルを何度もされてしまうと、
どのような気分になるか、もちろんおわかりいただけますよね・・・?


ちなみに、当院の患者さんの多くは、ありがたいことに
毎回予約時刻通りにしっかりいらっしゃる方がほとんどです。
また、キャンセルの際は必ず早めに連絡をいただける方たちばかりです。

このようなマナーが守れる患者さん達こそ、
我々歯科医・歯科衛生士達も責任をもって、親身になって診察させていだきたいと、
心の底から思えるような方々なのです💡

今後も引き続き、検診・治療など
白金高輪リューズ歯科までご来院いただけたら幸いです。
よろしくお願い致しますm(_ _)m